Cijene dostave
Cijena dostave ovisi o količini, odnosno težini narudžbe, a izračunava se tek na kraju prilikom obrade narudžbe. Za narudžbe iznad 500 kn prijevoz unutar cijele Hrvatske je besplatan.
Vremena dostave
Roba se iz našeg skladišta šalje se prevozničkoj tvrtki već slijedeći radni dan od potvrđene uplate narudžbe. Isporuka u veće gradove Hrvatske može se očekivati unutar 24 do 48 sati od uplate, a za ostale gradove i otoke vrijeme dostave je između 48 i 72 sata.
Vinarija Trapan nije odgovorna kada pošiljka kasni ili se ne može isporučiti zbog nastanka situacija uzrokovane višom silom.
Način otpreme
Narudžba če uvijek biti otpremljena preko pouzdane i priznate špediterske prijevozničke tvrtke kao što su Overseas Express, HP Express, AGIT itd.
Pakiranje
Svi artikli biti će zapakirani u kutije. Svi paketi izvana naznačuju da sadrže krhki materijal.
Prilikom primanja narudžbe
Imajte na umu da vaša narudžba može proći kroz mnoge distribucijske platforme, stoga ako primijetite da je: 1. kutija slomljena ili vidno oštećena; 2. težina otpreme koja se pojavljuje na naljepnici priloženoj na kutiji neodgovarajuća stvarnoj primljenoj težini, vaša je pošiljka možda bila neovlašteno manipulirana. U tom slučaju nemojte NE prihvatiti, odnosno preuzmite pošiljku, i odmah nas obavijestite o tome. Mi ćemo s naše strane poduzeti mjere s prijevoznom tvrtkom te ćemo u najkraćem mogućem roku izvršiti zamjenu, ili ćemo izvršiti povrat sredstava. Također tražimo da u slučaju incidenta što više dokumentirate stanje paketa ili sam incident, fotografijama i/ili relevantnom dokumentacijom.
(Vidi dolje: Reklamacije)
Starost kupaca
Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke preuzimatelj bude stariji od 18 godina, jer u protivnom prijevozna tvrtka ne smije isporučiti robu.
Izjava o privatnosti
Vinarija Trapan se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja i sl.). Također, Vinarija Trapan neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke kupca trećoj osobi, osim nužne podatke o adresi isporuke prijevozničkoj tvrtki.
Sigurnost podataka
Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Vinarije Trapan kao i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Vinarije Trapan se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza.
Uvjeti poslovanja
Za sve ponuđene proizvode na stranicama postoji objavljena slika i osnovni opis proizvoda. Ovi uvjeti reguliraju proces naručivanja, plaćanja, dostave i eventualne reklamacije proizvoda koji se prodaju kroz naše internet prodajno mjesto.
KONTAKT PODACI:
Proizvodnja vina:
OPG Bruno Trapan
(Vinarija Trapan)
Giordano Dobran 63, Šišan
52204 Ližnjan
Hrvatska
OIB: 76255207539
Tel: +385 98 244457
email: bruno@trapan.hr
www.trapan.hr
Distribucija:
Oleum Arbos d.o.o.
Veruda 10
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 92445851053
Tel. +385 98 244457
Trapanwines.com
Kupnja
Proizvodi se naručuju preko webshopa trapanwines.com i popunjavanjem elektronskog formulara. U svakom trenutku kupac je upoznat sa karakteristikama artikla koji kupuje. Slika artikla, opis artikla, kao i detalji o artiklu uvijek su prikazani na ekranu stranica webshopa prilikom odabira za kupnju. Kada se odlučite za kupnju Vaša narudžba sa potvrdom narudžbe i sa svim podacima stiže na vaš email. Naručene proizvode možete platiti virmanski ili općom uplatnicom ili prilikom preuzimanja robe (pouzećem).
- Ako se odlučite na plaćanjem virmanom, uplata se vrši u hrvatskim kunama na ponuđeni transakcijski račun naše distribucijske tvrtke Oleum Arbos d.o.o. prema narudžbi. Svakako unesite broj narudžbe kao poziv na broj, a u opis plaćanja stavite ime i prezime.
- Ukoliko kao privatna građanska osoba uplatu vršite općom uplatnicom (samo za teritorij Hrvatske) na ponuđeni transakcijski račun tvrtke Oleum Arbos d.o.o.. Svakako na uplatnici unesite broj narudžbe. Broj narudžbe staviti kao poziv na broj, a u opis plaćanja stavite ime i prezime.
- Ako ste se odlučili za plaćanje pouzećem, dakle prilikom preuzimanja robe, isporučiocu plaćate gotovinom. U tom slučaju račun će Vam biti doznačen poštom nakon što od dostavne tvrtke dobijemo potvrdu o izvršenju isporuke.
Reklamacije
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna vidljiva oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, ali ne odbiti preuzeti pošiljku, već nas odmah obavijestiti o tome. Mi ćemo s naše strane poduzeti mjere s prijevoznom tvrtkom te ćemo u najkraćem mogućem roku izvršiti zamjenu, ili ćemo izvršiti povrat sredstava. Također tražimo da u tom slučaju što više dokumentirate stanje paketa ili sam incident, fotografijama i/ili relevantnom dokumentacijom.
Korisnik ima pravo u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na zamjenu kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni ili su dostavljeni proizvodi koji nisu naručeni. Vinarija Trapan će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, korisniku vratiti sredstva na račun ili zamijeniti proizvod s novim u roku osam (8) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na skladište. U slučaju da zamjenskog proizvoda nema na skladištu, moguć je samo povrat sredstava. Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu: OPG Bruno Trapan (Vinarija Trapan), Giordano Dobran 63, Šišan, 52204 Ližnjan, Hrvatska. Ukoliko je povrat vraćene robe neopravdan (ne sviđa Vam se, pogreška u narudžbi i slično), bit ćemo primorani naplatiti vam troškove ponovnog slanja. Napominjemo da vraćena roba mora biti originalno zapakirana. U slučaju opravdane reklamacije, Vinarija Trapan snosi troškove povrata. Korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) sa otpremnicom i računom.
Povrat i raskid ugovora
Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,
ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave,
ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
ako je predmet ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora,
ako je predmet ugovora proizvod koja je izrađen po specifikaciji Kupca ili koji je jasno prilagođen Kupcu,
ako je predmet ugovora je isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja.
Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Vinariju Trapan o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na Oleum Arbos d.o.o., Veruda 10, 52100 Pula, Hrvatska) ili elektroničkom poštom na bruno@trapan.hr , u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi Obrazac_za_jednostrani_raskid_ugovora Trapan , korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Vinarija Trapan bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Vinarija Trapan, odnosno trapanwines.com zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Vinarija Trapan može izvršiti tek nakon što mu je roba vraćena.
Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu OPG Bruno Trapan (Vinarija Trapan), Giordano Dobran 63, Šišan, 52204 Ližnjan, Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je tvrtka za distribuciju Oleum Arbos d.o.o., odnosno trapanwines.com-u, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe korisnik snosi sam. Korisnik se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona +385 98 244 457 ili se javi na bruno@trapan.hr kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
Korisnik je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju korisnik će biti obaviješten o iznosu za koji će povrat biti umanjen.
Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, korisnik je dužan platiti Vinariji Trapan iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Vinariju Trapan o jednostranom raskidu Ugovora.
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača
Ostali uvjeti
Uvjeti prodaje se mogu promijeniti bez prethodne najave. Sve potvrđene narudžbe ćemo isporučiti po uvjetima važećim u momentu potvrđivanja narudžbe. Distributivna tvrtka Oleum Arbos d.o.o. zadržava pravo ne isporučiti robu Vinarije Trapan na temelju narudžbi s nepotpunim i/ili netočnim podacima.